قوانین و مقررات

این بند یکی از اصلی ترین و پایه ای ترین توافق نامه های استفاده از سرویس های شرکت است و نحوه ی ارائه ی خدمات و پشتیبانی را مشخص می کند. این توافق نامه به صورت دوطرفه میان مشترک و وی آی پی هاست، پس از خرید هر سرویس منعقد می شود و همه ی مشترکان موظف به پیروی از آن هستند.

ایمیل و پشتیبان گیری از خدمات ارزش افزوده ی میزبانی وب هستند. این قوانین در بندهای مختلف قوانین شرکت آمده است، اما به دلیل دقت نکردن برخی کاربران در مطالعه ی آن ها خساراتی پیش آمده است؛ از این رو موارد مهم در اینجا دوباره و شفاف بیان می شود.

به دلیل حجم بسیار بالای سرویس های هاست دانلود و سرور مجازی و هزینه ی سنگین پشتیبان گیری، در صورت بروز هر گونه مشکل سخت افزاری یا نرم افزاری، تهیه و نگهداری نسخه ی پشتیبان سرویس بر عهده ی مشترک است.

با توجه به حجم بالای اطلاعات روی هاست دانلود، نمایندگی هاست دانلود و سرویس های حجیم مشابه، بکاپ گیری روی این سرویس ها انجام نمی شود. همه ی این سرویس ها از فناوری RAID استفاده می کنند و تمهیدات لازم برای کمتر کردن احتمال از دست رفتن اطلاعات انجام شده است؛ اما این تمهیدات جایگزین بکاپ نیست.

مشترک موظف است از اطلاعات خود بکاپ تهیه کند و یک نسخه ی دوم از سرویس و فایل های خود را در جایی جدا نگه دارد.

تهیه ی بکاپ در هر شرایطی بر عهده ی مشترک و الزامی است. مسئولیت از دست رفتن اطلاعاتی که مشترک از آن ها نسخه ی پشتیبان تهیه نکرده است، به هر دلیل، از جمله خرابی سخت افزار یا نرم افزار، خطای انسانی و رخدادهای پیش بینی نشده ی طبیعی و غیرطبیعی مانند جنگ، سیل، زلزله، آتش سوزی و قطع زیرساخت ها، با مشترک است.

بکاپ گیری از سرورهای مجازی بر عهده ی مشترک است و مشترک موظف است به صورت دوره ای از اطلاعات خود بکاپ تهیه کند.

این موضوع به ویژه برای مشترکانی اهمیت دارد که هنگام سفارش سرور، گزینه ی بکاپ گیری را فعال نکرده اند؛ اما حتی در صورت فعال بودن آن گزینه نیز مشترک از تهیه ی بکاپ شخصی بی نیاز نیست.

تهیه ی بکاپ در هر شرایطی بر عهده ی مشترک و الزامی است. مسئولیت از دست رفتن اطلاعاتی که مشترک از آن ها نسخه ی پشتیبان تهیه نکرده است، به هر دلیل، از جمله خرابی سخت افزار یا نرم افزار، خطای انسانی و رخدادهای پیش بینی نشده ی طبیعی و غیرطبیعی مانند جنگ، سیل، زلزله، آتش سوزی و قطع زیرساخت ها، با مشترک است.

وی آی پی هاست برای خدمات رسانی به مشترکان خود سیاست هایی تنظیم کرده است تا علاوه بر مصرف منصفانه، سرویس ها به هیچ عنوان برای امور غیرقانونی و رفتارهای مخرب استفاده نشوند. محدودیت های مربوط به این موضوع در همین بخش بیان می شود.

وی آی پی هاست به عنوان یکی از ارائه دهندگان خدمات ثبت، تمدید و انتقال دامنه در ایران، سیاست های خود را مطابق قوانین جهانی ریجستراران تنظیم کرده است و همه ی کسانی که از سرویس های دامنه استفاده می کنند موظف به رعایت کامل آن ها هستند.

سرویس های هاست وردپرس برای سایت های بزرگ وردپرسی طراحی شده اند و چون اختصاصی و مدیریت شده هستند، سیاست ها و خط مشی ویژه ای برای آن ها در نظر گرفته شده است.

همه ی کاربران اینترنت می توانند به سیستم بازاریابی وی آی پی هاست بپیوندند و از فروش سرویس ها درآمد کسب کنند. این روش یکی از راه های اصلی بازرگانی شرکت است و قوانین بازاریابی و پرداخت پورسانت برای آن تنظیم شده است.

اطلاعات کاربرانی که به وب سایت مراجعه می کنند یا از سرویس های شرکت استفاده می کنند توسط سیستم های وب سایت ثبت می شود. سیاست های محرمانگی و حفاظت از اطلاعات کاربران در این بخش شرح داده می شود.

همه ی سرویس های وی آی پی هاست آنلاین و متصل به اینترنت جهانی هستند و ممکن است مشترکان، آگاهانه یا ناآگاهانه، برای کاربران اینترنت اسپم ارسال کنند. سیاست های برخورد با اسپم در این بخش در نظر گرفته شده است.

روی برخی هاست ها، مانند هاست ربات و میدلاین، ساب دامین رایگان ارائه می شود. نمایش هر صفحه ای روی این ساب دامین و در دسترس عموم قرار دادن آن ممنوع است؛ این ساب دامین فقط برای پشتیبانی ربات و API ارائه می شود تا مشترک هزینه ی جداگانه ای برای خرید دامنه نپردازد. مشترکان موظفند از انتشار و اشتراک گذاری ساب دامین به هر شکل خودداری کنند.

اجرای هر اسکریپت یا فایل خلاف قوانین کشور موجب ارسال اطلاعات کاربر به مراجع مربوط می شود و وی آی پی هاست می تواند بدون اطلاع قبلی سرویس را مسدود یا حذف کند. تمام مسئولیت ها بر عهده ی صاحب ناحیه ی کاربری و سرویس است.

قیمت سرویس ها در دوره های مختلف تنظیم شده و برای برخی خدمات، با توجه به امکانات سرویس، بسیار پایین در نظر گرفته شده است. قیمت ها به صورت دوره ای به روز می شوند و سیاست های روشنی برای قیمت گذاری وجود دارد.

وی آی پی هاست روی برخی سرویس های شگفت انگیز خود خدمات ویژه ای ارائه می دهد که «خدمات نوآورانه» نام دارند. این خدمات انحصاری هستند و فقط به خریدهای جدید تعلق می گیرند و قوانین خاص خود را دارند.

هر گونه تهمت، افترا و تشویش اذهان عمومی علیه وی آی پی هاست نقض قانون است و از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.

با هرگونه توهین به کارمندان شرکت برخورد جدی می شود و سرویس شخص خاطی مسدود خواهد شد.

با افزایش هشدارهای Netscan و Portscan از سوی دیتاسنتر، مسئولیت جلوگیری از این موارد بر عهده ی کاربران است. در صورت در دسترس عموم بودن سرور، به ویژه اگر سرویس های مربوط به VPN روی آن فعال است، حتماً از طریق فایروال از بروز این موارد جلوگیری کنید.

اگر دیتاسنتر چنین هشداری برای سرور شما صادر کند، سرور بدون اطلاع قبلی حذف می شود و نسخه ی پشتیبانی ارائه نخواهد شد. امکان مسدود شدن حساب کاربری و حذف کامل سرورها نیز وجود دارد.

تغییر رایگان IP

با توجه به محدودیت های شدید روی IPهای اینترنتی، ممکن است IP تحویل شده مشکل داشته باشد. در این صورت، با ارائه ی مستندات، تغییر رایگان IP برای سرورهای خارج از ایران تا ۳ ساعت و برای سرورهای داخل ایران تا ۱۲ ساعت پس از تحویل سرویس امکان پذیر است.

تغییر دیتاسنتر و IP

پس از گذشتن مهلت بالا، کاربر فقط می تواند از داخل پنل کاربری درخواست تغییر IP یا دیتاسنتر ثبت کند. این درخواست، بسته به دیتاسنتر و کشور مربوط، هزینه دارد.

سرور مجازی خارج از ایران

به دلیل شدت محدودیت IPهای خارج از ایران، سرورهای خارج از ایران به هیچ عنوان قابل مرجوع کردن نیستند.

سرور مجازی داخل ایران

در صورت بروز مشکل، مشترک موظف است موضوع را با مستندات و توضیحات کامل از طریق تیکت به واحد مربوط اعلام کند و دستورالعمل های پیشنهادی اپراتور را نیز اجرا کند. اگر مشکل از سمت واحد مربوط برطرف نشود، سرویس مرجوع می شود. مرجوع کردن تا ۷۲ ساعت پس از خرید سرویس امکان پذیر است.

فضای میزبانی وب

مشترک باید مشکل را دقیق و واضح و همراه با مستندات از طریق تیکت به کارشناسان اعلام کند. اگر مشکل قابل رفع نباشد، سرویس مرجوع می شود. مرجوع کردن تا ۷۲ ساعت پس از خرید سرویس امکان پذیر است.

دامنه ها پس از ثبت به هیچ عنوان قابل بازگشت وجه نیستند، زیرا هزینه ی ثبت بلافاصله به ریجسترار پرداخت می شود.

اگر ثبت دامنه به هر دلیل لغو شود یا امکان پذیر نباشد (مانند ارسال نشدن مدارک درخواستی ایرنیک، ارسال نشدن تعهدنامه، پریمیوم بودن دامنه یا ثبت نشدن آن توسط ریجسترار به دلیل سیاست های آن مجموعه)، مبلغ به کیف پول حساب کاربری بازگردانده می شود و کاربر می تواند برای خرید، تمدید یا ارتقای هر یک از سرویس ها از آن استفاده کند.

کیف پول

بازگشت وجه از کیف پول به حساب بانکی امکان پذیر نیست. کاربران فقط می توانند موجودی کیف پول خود را افزایش دهند یا از اعتبار موجود برای خرید، تمدید و ارتقای سرویس ها استفاده کنند. دلیل این محدودیت، جلوگیری از پول شویی و دستور کتبی پلیس فتاست که به شرکت ابلاغ شده است.

سرویس های وابسته به ارز بین المللی

به دلیل نوسان شدید نرخ ارز، در سرویس های وابسته به ارز (مانند سرورهای ریسلری هتزنر، دامنه های بین المللی و لایسنس ها) اگر مغایرت مالی بیش از ۵ درصد باشد، فاکتور مابه التفاوت صادر می شود و کاربر موظف به پرداخت آن است؛ در غیر این صورت سرویس لغو و مبلغ به کیف پول بازگردانده می شود. نرخ ارز فقط در زمان خرید کاربر ملاک است و شرکت حداکثر ۲۴ ساعت فرصت دارد موضوع را به کاربر اطلاع دهد.

هر اقدامی که موجب قطعی سرورها یا از دسترس خارج شدن سرویس ها شود و کاربر خاصی عامل آن باشد، مانند ایجاد صفحات فیشینگ، ارسال اسپم، حمله ی DDoS و هر عمل غیرمجاز دیگر، موجب می شود شرکت برای دریافت خسارت از راه قانونی اقدام کند. کاربر موظف است از سرویس خود فقط برای امور قانونی استفاده کند.

وی آی پی هاست هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده های احتمالی، شکایات قضایی یا مشکلات مربوط به دیتاسنترهای خارجی که توسط کاربران نهایی سرویس های نمایندگی ایجاد شود، ندارد. مسئولیت کامل تأمین امنیت، رعایت قوانین و رفع شکایات بر عهده ی نمایندگان است.

هرگونه نقض قوانین توسط کاربران نهایی نماینده ممکن است به قطع یا مسدود شدن سرویس نمایندگی منجر شود و پاسخ گویی به مراجع مربوط بر عهده ی نماینده است.

به صلاحدید واحد امور مشتریان، برخی سرویس ها ممکن است نیازمند احراز هویت مشتری باشند. این فرایند برای فعال سازی یا دسترسی به سرویس مربوط اجباری است و در صورت ارائه نکردن اطلاعات لازم، دسترسی به سرویس فراهم نخواهد شد.

مشترک موظف است اطلاعات هویتی و تماس خود را درست و کامل ثبت و در صورت تغییر، به روز کند. نگهداری از نام کاربری، گذرواژه و سایر اطلاعات دسترسی به حساب کاربری و سرویس ها بر عهده ی مشترک است و هر اقدامی که با اطلاعات دسترسی او انجام شود، به او منتسب می شود.

مشترک مسئول محتوا، نرم افزارها و اسکریپت هایی است که روی سرویس خود قرار می دهد و موظف است آن ها را به روز و ایمن نگه دارد. استفاده از سرویس ها برخلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین کشور محل دیتاسنتر ممنوع است.

وی آی پی هاست متعهد است سرویس را مطابق مشخصات اعلام شده در صفحه ی همان سرویس تحویل دهد و برای پایداری و پشتیبانی آن تلاش کند. در مواردی که علت مشکل در کنترل وی آی پی هاست باشد، پیگیری و رفع آن بر عهده ی وی آی پی هاست است.

وی آی پی هاست مسئولیتی در قبال زیان های غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا اعتبار و خسارات ناشی از عملکرد نرم افزارها، اسکریپت ها و تنظیمات مشترک ندارد. در صورت نیاز به عملیات فنی برنامه ریزی شده، وی آی پی هاست تا حد امکان پیش از اجرا به مشترک اطلاع می دهد.

فعال سازی سرویس پس از پرداخت کامل فاکتور انجام می شود. تمدید سرویس پیش از پایان دوره بر عهده ی مشترک است؛ یادآوری های ارسالی از طریق ایمیل یا پیامک صرفاً جنبه ی اطلاع رسانی دارد و عدم دریافت آن ها از مسئولیت مشترک نمی کاهد.

در صورت پرداخت نشدن هزینه ی تمدید در مهلت مقرر، سرویس معلق و پس از آن حذف می شود. در صورت نقض قوانین شرکت یا قوانین کشور، وی آی پی هاست می تواند سرویس را مسدود یا حذف کند.

در صورت بروز رخدادهای پیش بینی ناپذیر و خارج از کنترل، مانند جنگ، سیل، زلزله، آتش سوزی، قطع گسترده ی برق یا اینترنت و اختلال در زیرساخت دیتاسنترها و مخابرات، وی آی پی هاست مسئول تأخیر یا اختلال ناشی از آن ها در ارائه ی خدمات نیست و پس از رفع شرایط، در اسرع وقت برای بازگرداندن سرویس اقدام می کند.

این بند هیچ گاه جایگزین تهیه ی بکاپ توسط مشترک نیست؛ تهیه ی بکاپ در هر شرایطی بر عهده ی مشترک و الزامی است.

ارتباط رسمی مشترک با وی آی پی هاست از طریق تیکت در پنل کاربری انجام می شود و پیگیری درخواست ها بر اساس سوابق ثبت شده در تیکت است. مشترک موظف است موضوع را کامل، دقیق و همراه با مستندات ثبت کند.

وی آی پی هاست می تواند قوانین را به روز کند. نسخه ی جدید پس از انتشار در همین صفحه معتبر است و ادامه ی استفاده از سرویس ها به منزله ی پذیرش آن است. مشترک موظف است به صورت دوره ای این صفحه را مطالعه کند.